成都市機械制造業(yè)商會處理會員訴求制度

第一節(jié)   會員訴求程序

第一條 商會辦公室接待訴求者，將訴求的情況填寫《登記表》，而后向相關(guān)事件當(dāng)事人、相關(guān)人員了解情況，反饋至秘書處經(jīng)討論后由秘書處予以定性，上交商會理事會討論定性后，由辦公室告知投訴者。

第二條 解決會員間糾紛爭議途徑:告訴會員可以通過雙方協(xié)商解決;也可以通過商會鑒定后解決:;第三條途徑可通過司法途徑解決.

第二節(jié)   訴求處理管理

第三條 會員通過電話、郵件、傳真等形式反映訴求及建議

第四條 商會辦公室作為專門負(fù)責(zé)會員的訴求接待工作的管理部門及專職工作人員，對訴求的問題應(yīng)及時與秘書處通報，對重大事件訴求的信息迅速報告理事會，并向有關(guān)政府部門進行匯報。

第五條 公布訴求電話、信箱、QQ號碼等。

第六條 通常一般問題應(yīng)在短期內(nèi)予以答復(fù)，若因問題復(fù)雜須增加時間進一步調(diào)査時，應(yīng)事先向訴求者告知。

第七條 對訴求問題的處理及落實情況，及時反饋。并建立處理會員訴求記錄。

第八條 建立完善的會員間溝通體制，增強會員間交流，規(guī)范與會員溝通內(nèi)容形式，交流用語通俗易懂，增強溝通效果。

附則

第一條 本制度由成都市機械制造業(yè)商會負(fù)責(zé)解釋。

第二條 本制度自商會第一次會員代表大會通過之日起實施。